Contacter le service client

Contacter Griffous

Griffous est une animalerie indépendante. Elle vend des aliments pour chiens et chats. Elle compare France Croquettes, Chat Perché, Almo Nature, Crave, Arquivet et Carabidule.

Le service client répond avant et après la commande. Chaque demande reçoit un numéro de dossier. Le suivi continue jusqu’à la réponse finale.

Boutique et société d’exploitation

La boutique en ligne utilise le nom commercial Griffous. Elle est exploitée par la Compagnie Merisier Aubert SAS. Cette société assume la responsabilité des commandes.

La société est immatriculée au registre du commerce de Bordeaux. Elle emploie douze personnes. Son siège se situe en Nouvelle-Aquitaine.

Adresse du commerçant : 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France. La boutique existe depuis 2019.

• Elle signe les contrats avec les fabricants et contrôle la conformité des lots.
• Elle tient la comptabilité et les stocks et pilote le service client.
• Elle gère le site et la sécurité des données et applique les politiques publiées.
• Elle traite les réclamations et les remboursements et conserve les preuves d’achat.

Canal principal

L’adresse principale est contact@griffous.shop. Elle oriente chaque demande vers le bon pôle. Elle suit les délais de réponse.

La première réponse part sous un jour ouvré. Le client indique le numéro de commande. Il joint des photos si besoin.

L’agent accuse réception. Il transmet au pôle compétent avec un numéro de dossier. Les dossiers liés au suivi passent ensuite au pôle après-vente.

Horaires et traitement hors horaires

Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le samedi reste fermé. Les horaires suivent l’heure de Paris.

Les jours fériés suivent le calendrier français. Les messages reçus hors horaires sont classés par urgence. Ils obtiennent une réponse au jour ouvré suivant.

Les ruptures de stock urgentes passent en priorité. Les incidents de livraison avec colis bloqué passent aussi en priorité.

Choisir le bon service

Conseil avant achat

Adresse : conseil-achat@griffous.shop. Ce pôle répond sur les compositions et les rations. Il aide au choix entre sec et humide.

La réponse part sous un jour ouvré. Le client indique l’âge et le poids de l’animal. Il précise les sensibilités connues.

L’agent envoie une fiche comparative. Il conserve la demande pendant 30 jours. Les dossiers qui aboutissent à une commande passent au pôle après-vente.

Suivi de commande et retours

Adresse : suivi-commande@griffous.shop. Ce pôle traite les retours et les remboursements. Il applique la politique de retour en vigueur.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La première réponse part sous un jour ouvré. Le client indique le numéro de commande et le motif du retour.

L’agent émet le bordereau de retour. Il suit le remboursement jusqu’à exécution. Les cas de non-conformité passent au contrôle qualité.

Contrôle des lots et qualité

Adresse : controle-lot@griffous.shop. Ce pôle vérifie les lots et les certificats. Il gère les non-conformités.

La réponse part sous deux jours ouvrés. Le client envoie le numéro de lot. Il joint des photos de l’emballage.

Le technicien contrôle l’échantillon conservé. Il contacte le fabricant et rend sa décision. Les questions de droits sur le dossier passent au pôle juridique et données.

Droits et données personnelles

Adresse : droits-donnees@griffous.shop. Ce pôle traite les droits d’accès et de suppression. Il suit les mentions des pages légales.

La réponse part sous deux jours ouvrés. Le client indique l’adresse e-mail du compte. Il joint une preuve d’identité pour les données sensibles.

L’agent vérifie l’identité. Il exécute la demande et envoie une confirmation écrite. Les demandes liées à une commande en cours passent au pôle après-vente.

Suivi de livraison

Adresse : suivi-livraison@griffous.shop. Ce pôle suit les colis et les délais. Il applique les règles d’expédition en vigueur.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. La réponse part sous un jour ouvré.

Le client indique le numéro de commande. Il signale l’état du colis à réception. L’agent interroge le transporteur.

Il propose une réexpédition ou un avoir selon le constat. Les dossiers avec remboursement à exécuter passent au pôle après-vente.

Délais de réponse

• Contact général, conseil avant achat, suivi de commande, suivi de livraison : réponse sous un jour ouvré.
• Contrôle des lots, droits et données : réponse sous deux jours ouvrés.

Pour un traitement rapide, écrivez au service correspondant et ajoutez le numéro de commande ou le numéro de lot.