FAQ

Griffous est une animalerie indépendante. Elle vend des aliments pour chiens et chats. La société existe depuis 2019. Son adresse est 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.

Le site compare France Croquettes, Chat Perché, Almo Nature, Crave, Arquivet et Carabidule. Chaque fiche affiche les détails avant achat. Le service client répond avant et après la commande.

Non. Griffous est un commerçant indépendant multi-marques. Elle achète direct auprès des fabricants. Elle vend uniquement en ligne.

Chaque référence est testée sur la lisibilité de l’étiquette. L’équipe vérifie l’origine des protéines. Elle refuse les lots sans numéro de traçabilité. Les références actives sont réévaluées chaque semestre.

L’équipe connaît les croquettes pressées à froid. Elle connaît les pâtées complètes et complémentaires. Elle suit les besoins des chiots, des adultes et des seniors. Elle suit les besoins des chats stérilisés.

Les fiches indiquent la ration journalière par poids. Le service explique la transition alimentaire sur sept jours. Les clients reçoivent des conseils de conservation après ouverture.

La société achète en volumes semestriels. Elle stocke dans son propre entrepôt. Elle évite les intermédiaires de gros. Elle mutualise l’emballage et le transport. La préparation suit un circuit court dans l’entrepôt. Les grands sacs coûtent moins cher au kilo.

Les prix changent selon le coût des matières premières. Ils changent selon les remises des fabricants. Les fabricants accordent des remises sur quantités selon le tonnage et la saison. Le prix barré correspond au prix pratiqué les trente derniers jours.

Le code GRIFF15 est valable sur les articles éligibles. La remise s’applique au panier. Saisissez le code GRIFF15 au paiement pour obtenir 15 % de remise. Le financement est indiqué dans les conditions de l’offre.

Tous les articles sont des produits originaux. Ils proviennent des circuits autorisés. La société n’achète jamais sur des places de marché anonymes. Chaque fiche reprend la composition de l’emballage. La traçabilité est conservée cinq ans.

Chaque arrivage est pesé et photographié. L’équipe vérifie les soudures des sacs. Elle contrôle la date et le numéro de lot. Les cartons abîmés sont ouverts et triés.

Le client vérifie le sceau à réception. Il compare le numéro de lot avec le bon de livraison. Il garde le sac pour l’examen. Le produit non conforme est remboursé. Les frais de retour sont pris en charge.

Le service qualité ouvre le dossier sous un jour ouvré. Il demande le certificat au fabricant. Il compare le lot avec l’échantillon conservé. La décision est envoyée sous cinq jours ouvrés après réception des preuves. Le remboursement part sous trois jours ouvrés après accord.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. Pour le suivi, écrivez à suivi-livraison@griffous.shop. Indiquez le numéro de commande et l’état du colis à réception.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Écrivez à suivi-commande@griffous.shop. Indiquez le numéro de commande et le motif du retour. L’agent émet le bordereau de retour et suit le remboursement jusqu’à exécution.

La garantie suit les informations du produit. Le service client précise les démarches. Écrivez à contact@griffous.shop. Indiquez le numéro de commande et joignez des photos si besoin.

Pour le choix entre sec et humide, écrivez à conseil-achat@griffous.shop. Indiquez l’âge et le poids de l’animal. Pour un contrôle de lot, écrivez à controle-lot@griffous.shop. Joignez le numéro de lot et des photos de l’emballage.

Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les horaires suivent l’heure de Paris. La première réponse part sous un jour ouvré. Les messages reçus hors horaires obtiennent une réponse au jour ouvré suivant.