Dernière mise à jour : 7 octobre 2026.
Exploitant
La boutique Griffous est exploitée par la Compagnie Merisier Aubert SAS.
La société est immatriculée au registre du commerce de Bordeaux.
Son siège se situe en Nouvelle-Aquitaine.
Elle emploie douze personnes.
Elle assume la responsabilité des commandes passées sur griffous.shop.
Griffous est une animalerie indépendante.
Elle vend des aliments pour chiens et chats.
L’adresse postale est 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.
Frais et seuil de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Le montant pris en compte est le montant du panier.
Les règles d’expédition en vigueur s’appliquent à chaque commande.
Commande et adresse
Chaque fiche affiche les détails avant achat.
Le client vérifie l’adresse de livraison avant validation.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
La société conserve les preuves d’achat.
Elle tient la comptabilité et les stocks.
Suivi et transporteur
Le service suit les colis et les délais.
L’agent interroge le transporteur en cas d’incident.
Le client signale l’état du colis à réception.
Le client indique le numéro de commande pour toute demande.
Il joint des photos si besoin.
Envois fractionnés et aléas de transport
Une commande peut partir en plusieurs colis selon les stocks.
Un événement du transporteur peut modifier le délai.
Un retard ne met pas fin au contrat.
Une livraison impossible entraîne un retour du colis.
L’agent propose une réexpédition ou un avoir selon le constat.
Colis manquant ou endommagé
Le client signale le colis manquant avec le numéro de commande.
Le client signale le colis endommagé avec le numéro de commande.
Il décrit l’état du colis à réception.
La garantie suit les informations du produit.
Le service client précise les démarches.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Service de livraison
L’adresse dédiée est suivi-livraison@griffous.shop.
La réponse part sous un jour ouvré.
L’agent accuse réception.
Il transmet au pôle compétent avec un numéro de dossier.
Le dossier escalade vers le service après-vente si besoin.
Service client général
Le service client répond par e-mail à contact@griffous.shop.
Il répond avant et après la commande.
Il oriente chaque demande vers le bon pôle.
Il suit les délais de réponse.
La première réponse part sous un jour ouvré.
Il traite les réclamations et les remboursements.
Horaires
Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Le samedi reste fermé.
Les horaires suivent l’heure de Paris.
Les jours fériés suivent le calendrier français.
- Les messages reçus hors horaires sont classés par urgence.
- Ils obtiennent une réponse au jour ouvré suivant.