Dernière mise à jour : 2026-10-07
Responsable de la boutique
Griffous est exploitée par la Compagnie Merisier Aubert SAS.
La société est immatriculée au registre du commerce de Bordeaux.
Son siège se situe en Nouvelle-Aquitaine.
Elle emploie douze personnes.
Elle assume la responsabilité des commandes passées sur griffous.shop.
Griffous est une animalerie indépendante.
Elle vend des aliments pour chiens et chats.
Son adresse est 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Éligibilité
La demande porte sur une commande passée sur griffous.shop.
Le client indique le numéro de commande.
Le client joint le motif du retour.
La société conserve les preuves d'achat.
État des produits et contrôle à réception
Le client vérifie le sceau à réception.
Il compare le numéro de lot avec le bon de livraison.
Il signale toute odeur anormale ou emballage percé.
Il garde le sac pour l'examen.
Demande de retour
La demande de retour est adressée au service après-vente.
L'e-mail du service après-vente est suivi-commande@griffous.shop.
La réponse part sous un jour ouvré.
L'agent émet le bordereau de retour.
Il suit le remboursement jusqu'à exécution.
Remboursement
Le service après-vente traite les retours et les remboursements.
Il applique la politique de retour en vigueur.
Le remboursement part sous trois jours ouvrés après accord.
Les paiements initiaux par carte de crédit et PayPal sont remboursés sur le moyen utilisé.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Échange et remplacement
Un bon de remplacement est proposé pour un produit non conforme.
Les frais de retour sont pris en charge pour un produit non conforme.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie
La garantie suit les informations du produit.
Le service client précise les démarches.
Qualité et authenticité
Tous les articles sont des produits originaux.
Ils proviennent des circuits autorisés.
La société achète direct auprès des fabricants.
Chaque fournisseur fournit un agrément sanitaire.
Aucun achat ne passe par les places de marché anonymes.
Chaque arrivage est pesé et photographié.
L'équipe vérifie les soudures des sacs.
Elle contrôle la date et le numéro de lot.
Les cartons abîmés sont ouverts et triés.
Chaque fiche reprend la composition de l'emballage.
Le service compare l'étiquette et la fiche avant mise en ligne.
Les écarts bloquent la publication.
La traçabilité est conservée cinq ans.
Le client peut demander le certificat du lot.
Examen des défauts et des non-conformités
Le client envoie le numéro de commande et des photos du produit.
Il ajoute le numéro de lot et la date.
Le client décrit le défaut constaté.
Il indique la date de réception.
Le dossier est ouvert sous un jour ouvré par le service qualité.
Le service qualité demande le certificat au fabricant.
Il compare le lot avec l'échantillon conservé.
Le technicien contrôle l'échantillon conservé.
Il contacte le fabricant et rend sa décision.
La décision est envoyée sous cinq jours ouvrés après réception des preuves.
Le client est informé à chaque étape par écrit.
Le suivi reste assuré par un interlocuteur unique.
Le dossier est clôturé après accord écrit du client.
Le produit non conforme est remboursé.
Le dossier reste ouvert jusqu'à réception du remboursement.
Contacts
Service client général
L'e-mail général est contact@griffous.shop.
Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les horaires suivent l'heure de Paris.
Les jours fériés suivent le calendrier français.
La première réponse part sous un jour ouvré.
Le client indique le numéro de commande.
Il joint des photos si besoin.
Service après-vente
L'e-mail est suivi-commande@griffous.shop.
La réponse part sous un jour ouvré.
Il traite les retours et les remboursements.
- Le client indique le numéro de commande.
- Il joint le motif du retour.
Assurance qualité
L'e-mail est controle-lot@griffous.shop.
La réponse part sous deux jours ouvrés.
Elle vérifie les lots et les certificats.
Elle gère les non-conformités.
- Le client envoie le numéro de lot.
- Il joint des photos de l'emballage.
Les messages reçus hors horaires sont classés par urgence.
Ils obtiennent une réponse au jour ouvré suivant.