Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2026-10-07.

Responsable du traitement

La boutique en ligne Griffous est accessible sur griffous.shop.

Griffous est une animalerie indépendante. Elle vend des aliments pour chiens et chats.

La société Compagnie Merisier Aubert SAS exploite la boutique en ligne.

Son siège se situe en Nouvelle-Aquitaine. Elle est immatriculée au registre du commerce de Bordeaux. Elle emploie douze personnes.

La boutique utilise un nom commercial distinct. La société assume la responsabilité des commandes.

L'adresse postale est 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.

Données fournies par le client

Le client fournit son nom et son adresse postale. Il fournit son adresse e-mail et son numéro de commande pour le suivi.

Il fournit ses informations de livraison pour l'envoi du colis. La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Il fournit des photos si besoin pour une demande après-vente. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Données collectées automatiquement

Le site collecte des données techniques de connexion. Il collecte l'adresse IP et le type de navigateur.

Il collecte les pages consultées sur griffous.shop. Il collecte la date et l'heure de la visite.

Commandes et échanges avec le service client

La société conserve les preuves d'achat. Elle conserve les factures et les remboursements.

Elle tient la comptabilité et les stocks. Elle pilote le service client.

Le client indique le numéro de commande pour chaque demande. L'agent accuse réception et transmet au pôle compétent avec un numéro de dossier.

Le service client répond par e-mail à contact@griffous.shop. Il répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Utilisation des données

• La société traite les commandes et organise la livraison.
• Elle gère le site et la sécurité des données.
• Elle traite les réclamations et applique les politiques publiées.
• Elle contrôle la conformité des lots et précise les démarches de garantie.

Prestataires et paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Le prestataire de paiement traite les données de transaction. La société ne conserve pas les numéros complets de carte.

La société signe les contrats avec les fabricants. Elle partage des données avec les transporteurs pour la livraison.

Cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies pour le panier. Le code GRIFF15 s'applique au panier sur les articles éligibles.

Le site utilise des cookies pour la sécurité de la session. Il utilise des mesures d'audience pour comprendre la navigation.

Sécurité

La société gère le site et la sécurité des données. L'accès interne suit les responsabilités de chaque pôle.

Les messages reçus hors horaires sont classés par urgence. Ils obtiennent une réponse au jour ouvré suivant.

Conservation

La société conserve les preuves d'achat pour la comptabilité. Elle conserve les dossiers de réclamation pour le suivi.

Les horaires suivent l'heure de Paris. Les jours fériés suivent le calendrier français.

Choix du client

• Le client peut demander l'accès à ses données.
• Le client peut demander la suppression de ses données.
• Le client peut refuser les cookies non nécessaires dans son navigateur.
• Le client peut contacter le service client avant et après la commande.

Demandes de confidentialité

Le pôle dédié traite les droits d'accès et de suppression. Il suit les mentions des pages légales.

L'adresse dédiée est droits-donnees@griffous.shop.

Le client indique l'adresse e-mail du compte. Il joint une preuve d'identité pour les données sensibles.

L'agent vérifie l'identité. Il exécute la demande et envoie une confirmation écrite.

La réponse part sous deux jours ouvrés. La première réponse du support général part sous un jour ouvré.

Mineurs

La boutique vend des aliments pour chiens et chats. Elle ne vise pas les mineurs.

Un parent peut contacter le pôle dédié pour une demande liée à un mineur.

Modifications de cette politique

La société applique les politiques publiées sur griffous.shop. Toute version modifiée porte une nouvelle date de mise à jour.

Griffous a été fondée en 2019. Le service client répond par e-mail pour toute question sur les modifications.