Dernière mise à jour : 2026-10-07.
Conditions générales de vente
Identité du vendeur
La boutique en ligne Griffous est accessible sur griffous.shop.
Griffous est le nom commercial de la Compagnie Merisier Aubert SAS.
La société exploite la boutique en ligne.
Elle assume la responsabilité des commandes.
Son siège se situe en Nouvelle-Aquitaine.
Son adresse est 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.
La société est immatriculée au registre du commerce de Bordeaux.
Elle emploie douze personnes.
Griffous existe depuis 2019.
Griffous est une animalerie indépendante.
Elle vend des aliments pour chiens et chats.
Objet
Les présentes conditions régissent les achats sur griffous.shop.
Elles s’appliquent en euros.
La langue contractuelle est le français.
Utilisation du site
Le site compare France Croquettes, Chat Perché, Almo Nature, Crave, Arquivet et Carabidule.
Chaque fiche affiche les détails avant achat.
Le client vérifie la composition et l’usage avant de commander.
Éligibilité
La commande exige la capacité juridique de contracter.
La livraison s’effectue à l’adresse indiquée par le client.
Compte
La commande peut exiger la création d’un compte.
Le client fournit des informations exactes.
Il conserve ses identifiants sous sa responsabilité.
Catalogue
Chaque fiche reprend la composition de l’emballage.
Le service compare l’étiquette et la fiche avant mise en ligne.
Les écarts bloquent la publication.
Les photographies montrent l’emballage commercialisé.
Prix
Les prix sont affichés en euros.
Les prix changent selon le coût des matières premières.
Ils changent selon les remises des fabricants.
Les séries limitées suivent un tarif propre.
La fiche montre l’historique de variation.
La société achète en volumes semestriels.
Elle stocke dans son propre entrepôt.
Elle vend uniquement en ligne.
Les fabricants accordent des remises sur quantités.
Les remises dépendent du tonnage et de la saison.
Le prix barré correspond au prix pratiqué les trente derniers jours.
Code promotionnel
Le code GRIFF15 donne 15 % de remise sur les articles éligibles.
La remise s’applique au panier.
Le client saisit le code GRIFF15 au paiement.
Les réductions sont financées par les marges ou par les fabricants.
Chaque opération porte un budget fermé.
Le financement est indiqué dans les conditions de l’offre.
Commande
Le panier récapitule les articles, les quantités et le prix.
Le clic de validation engage le paiement.
Un e-mail confirme la réception de la commande.
La société signe les contrats avec les fabricants.
Elle tient la comptabilité et les stocks.
Elle conserve les preuves d’achat.
Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le débit intervient lors de la validation.
La commande est annulée en cas de refus de paiement.
Livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Le client vérifie le sceau à réception.
Il compare le numéro de lot avec le bon de livraison.
Il signale tout emballage percé.
Il garde le sac pour l’examen en cas d’anomalie.
Retours
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine.
Les frais de retour d’un produit non conforme sont pris en charge.
Remboursement
La société traite les réclamations et les remboursements.
Le remboursement part sous trois jours ouvrés après accord.
Le remboursement utilise le moyen de paiement initial.
Garantie
La garantie suit les informations du produit.
Le service client précise les démarches.
Authenticité et qualité
Tous les articles sont des produits originaux.
Ils proviennent des circuits autorisés.
La traçabilité est conservée cinq ans.
Le client peut demander le certificat du lot.
Contrôles
La société achète direct auprès des fabricants.
Chaque fournisseur fournit un agrément sanitaire.
Chaque arrivage est pesé et photographié.
L’équipe vérifie les soudures des sacs.
- Elle contrôle la date et le numéro de lot.
- Les cartons abîmés sont ouverts et triés.
Signalement par le client
Le client envoie le numéro de commande et des photos du produit.
Il ajoute le numéro de lot et la date.
Il décrit le défaut constaté.
Il indique la date de réception.
Traitement du dossier
Le service qualité ouvre le dossier sous un jour ouvré.
Il demande le certificat au fabricant.
Il compare le lot avec l’échantillon conservé.
Il informe le client à chaque étape par écrit.
- La décision est envoyée sous cinq jours ouvrés après réception des preuves.
- Le dossier reste ouvert jusqu’à réception du remboursement.
- Le suivi reste assuré par un interlocuteur unique.
- Un audit trimestriel revoit les décisions.
Réparation
Le produit non conforme est remboursé.
Un bon de remplacement est proposé.
Propriété intellectuelle
Le contenu du site appartient à la société ou à ses concédants.
Toute reproduction sans autorisation est interdite.
Usage autorisé
Le client utilise le site pour un usage personnel.
Il s’abstient de perturber le fonctionnement du site.
Disponibilité
Le site est accessible en continu sauf maintenance.
La société gère le site et la sécurité des données.
Elle applique les politiques publiées.
Responsabilité
La société contrôle la conformité des lots.
Elle pilote le service client.
Sa responsabilité se limite au prix payé pour la commande concernée.
Droit applicable
Les présentes conditions relèvent du droit français.
Les litiges relèvent des juridictions de Bordeaux.
Modifications
Les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.
La date de mise à jour figure en tête du document.
Contact
Le service client répond avant et après la commande.
Le service client répond par e-mail à contact@griffous.shop.
Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les horaires suivent l’heure de Paris.
- La première réponse part sous un jour ouvré.
- Le client indique le numéro de commande.
- Il joint des photos si besoin.
- L’agent transmet au pôle compétent avec un numéro de dossier.
Les messages reçus hors horaires obtiennent une réponse au jour ouvré suivant.
Données personnelles
Les droits d’accès et de suppression sont traités par droits-donnees@griffous.shop.
La réponse part sous deux jours ouvrés.
Le client indique l’adresse e-mail du compte.
Il joint une preuve d’identité pour les données sensibles.